Ayuda y preguntas frecuentes

Nada. Publicar es y será siempre gratis. Solo pagas si quieres darle más visibilidad a tu aviso con un impulso (opcional).

Toca “Publicar gratis”, elige la categoría (carros/repuestos, motos/repuestos, inmuebles, lanchas/repuestos, empleos o artículos), llena los datos y sube tus fotos. Si vendes un repuesto, entra por la categoría del vehículo al que le sirve: los repuestos de carro van en carros, los de moto en motos. Antes de salir publicado lo revisa una persona de nuestro equipo, y te avisamos por correo apenas quede visible.

Está en revisión. Una persona de nuestro equipo mira cada aviso antes de que salga, y normalmente toma unas horas. Mientras tanto lo ves en tu panel con la etiqueta “por revisar”, y en cuanto lo aprobemos te llega un correo avisándote. No tienes que volver a publicarlo ni hacer nada: lo revisamos nosotros. Lo hacemos así para que en TuGanga no aparezcan avisos falsos ni contenido que no debería estar.

Porque lo armamos nosotros con lo que ya escribiste: marca, modelo y año. Así todos los avisos se ven parejos y la gente los encuentra más fácil, porque busca justo así (“Toyota Corolla 2017”). Si tu carro tiene algo que vale la pena decir —sincrónico, único dueño, la versión— lo pones en el campo de detalle y queda al final: “Toyota Corolla 2017 · SE Americano”. En las demás categorías el título lo sigues escribiendo tú — y también si lo que vendes es un repuesto, aunque lo publiques dentro de carros o motos: ahí escribes el nombre de la pieza (“Pistones para Monza 1800”), porque marca, modelo y año describen el vehículo, no el repuesto.

Hasta 12, y necesitas al menos una para publicar (en empleos es opcional). Te damos una guía de qué foto poner en cada ángulo (frente en diagonal, lateral, tablero, motor…) para que tu aviso se vea mejor y venda más rápido.

Sí. Puedes escribir el precio en dólares o en bolívares; lo guardamos y lo mostramos en ambas monedas con la tasa del día.

Sí, desde tu panel → Mis publicaciones. Puedes cambiar precio, fotos y datos cuando quieras.

Sí, a los 150 días. Y no te vas a enterar tarde: te escribimos un mes antes, otra vez a los siete días y el mismo día que se vence. Renovarlo es un clic desde tu panel, es gratis, y vuelve a quedar publicado otros 150 días. Si ya lo vendiste, márcalo como vendido y lo sacamos del buscador — así el que busca no pierde tiempo con algo que ya no está.

Desde tu panel → Mis publicaciones tienes dos botones: “Vendido”, si lo vendiste, y “Retirar”, si simplemente ya no quieres tenerlo publicado. Los dos lo sacan del buscador. Usa el que corresponda: así nuestros números de ventas son reales y no te anunciamos como vendido algo que no vendiste.

Una vez, al mes de haber publicado, y es un correo corto: si ya vendiste, lo marcas y listo; si sigue disponible, no tienes que hacer nada. No es publicidad — es parte del servicio, para que el buscador muestre solo lo que de verdad está a la venta.

Sí, y lo ponemos nosotros: cuando bajas el precio, tu aviso muestra solo el precio viejo tachado al lado del nuevo, durante 60 días, y además le avisamos por correo a quien tenga tu aviso guardado. No hay nada que escribir. Antes había un campo para teclear el «precio anterior» y lo quitamos a propósito: si cualquiera puede escribir el precio de antes, el tachado deja de significar nada para el que compra. Ahora tachamos el precio que tu aviso tuvo de verdad. Se muestra si la bajada es de al menos un 2%, y desaparece si vuelves a subir el precio.

Es la forma de que tu aviso lo vea más gente. Con un impulso publicamos tu aviso en el Instagram y el Facebook de tu categoría (un carro sale en la cuenta de carros, una moto en la de motos), como publicación en el feed y también como historia —las dos cosas, sin pagar aparte— y, cuando esa publicación sale, tu aviso también sube en los resultados de búsqueda por unos días.

En la de tu categoría, no en una cuenta general. TuGanga no es una sola cuenta: son seis, una por cada tipo de ganga, y cada una tiene su propio público. En Instagram, los carros en @tucarroganga, las motos en @tumoto.ganga, los inmuebles en @tuinmuebleganga, las lanchas en @tulanchaganga, los empleos en @tuempleoganga y los artículos en @tuganga; en Facebook sale en la cuenta de esa misma ganga. Eso es justamente lo que hace que funcione: a quien sigue la cuenta de carros le interesan los carros, no los apartamentos.

No te podemos prometer un número de vistas: eso no depende de nosotros y quien te lo prometa te está mintiendo. Lo que sí te decimos con precisión es dónde sale tu aviso: en la cuenta de tu categoría. Las cuatro más grandes (carros, inmuebles, artículos y motos) pasan cada una de los cien mil seguidores, y la de carros supera el medio millón; lanchas y empleos son más pequeñas y más especializadas. Las cuentas son públicas: ábrelas y míralas tú mismo antes de comprar.

Recargas tu saldo una vez y ya: después impulsas con un clic, el aviso que quieras y en la categoría que quieras, sin volver a transferir ni esperar que confirmemos nada. Los créditos no vencen. Impulsar cuesta más en las categorías con más audiencia (un carro cuesta más que un artículo, porque sale en una cuenta con mucha más gente detrás), y en artículos y repuestos un impulso cuesta 1 crédito: esa licuadora o ese horno que ya no usas también se pueden mover. Lo que cuesta impulsar tu aviso lo ves en pantalla antes de confirmar; nunca te descontamos nada sin que lo veas primero.

No. Si algún día subimos los precios, tus créditos ya comprados no pierden valor: te los ajustamos.

Desde tu panel → Impulsos. Eliges un paquete, pagas por el método que prefieras (Zelle, Pago Móvil o USDT) y declaras el pago con su referencia. Nuestro equipo confirma que el pago llegó y ahí quedan tus créditos listos para usar.

Apenas confirmamos que el pago llegó. Como revisamos la referencia a mano, puede tardar un poco; mientras tanto lo verás como “Pendiente”. Cuando quede confirmado, los créditos aparecen en tu saldo y los usas en los avisos que quieras.

Cuando tu publicación sale en la cuenta de tu categoría, no antes. Al impulsar, tu aviso entra en la fila de publicaciones; el equipo la publica a mano y, en ese momento, tu aviso empieza a subir en el buscador. Lo hacemos así para que solo pagues por lo que de verdad recibes: si por alguna razón no pudiéramos publicar tu aviso, te devolvemos los créditos completos y no habrás perdido nada.

Sí, y es la mejor forma de venderlo rápido. Si le das varios impulsos al mismo carro, sus publicaciones no salen todas el mismo día: salen espaciadas, unos días aparte. Así tu aviso se muestra varias veces a lo largo de las semanas en vez de una sola vez, y los días que pasa arriba en el buscador se van sumando. En “Mis avisos impulsados” ves cuándo sale cada una.

En “Mis avisos impulsados”, dentro de tu panel, cada aviso publicado te muestra en qué cuenta salió (por ejemplo @tucarroganga, la de su categoría), un enlace para ver la publicación en Instagram o Facebook, y cuántas visitas tiene tu aviso en TuGanga. Además te llega un aviso apenas se publica.

Te devolvemos los créditos a tu saldo, completos, para que los uses en otro aviso o vuelvas a intentarlo. Suele pasar cuando las fotos no se ven bien; si te ocurre, mejora las fotos y vuelve a impulsar.

No. Publicar gratis funciona igual. El impulso solo le da más alcance a tu aviso si quieres venderlo más rápido.

Zelle (en dólares), Pago Móvil (en bolívares) y USDT (en dólares digitales). Eliges el método al comprar y ves exactamente a dónde enviar el dinero.

Te mostramos el monto exacto en bolívares, congelado con la tasa del momento y con un contador de tiempo. Envía ese monto y pega la referencia; el monto que te mostramos es el que vale.

Revisamos la referencia (y el comprobante, si adjuntas la foto) a mano. Cuando confirmamos que el dinero llegó, activamos lo que compraste. Es tu protección y la nuestra.

Sí. El patrocinio es para cualquier marca que quiera llegar a nuestro público: un restaurante, un seguro, un taller. No hace falta que publiques avisos. Se venden dos cosas, juntas o por separado: tu banner en el sitio, en las secciones y las posiciones que elijas; y publicaciones patrocinadas en Instagram, donde tu marca sale sobre avisos reales de la página. Los avisos los elegimos nosotros, cada aparición es una publicación con su historia, y tú eliges cuántas quieres al mes.

Lo armas tú en la página «Anúnciate» y ves el precio al instante. Eliges en qué secciones quieres salir y en qué parte de la página va tu banner —arriba, al medio, al final, en el buscador o en la ficha de un aviso—, y cuántas apariciones quieres al mes en Instagram. El banner se cobra por posición, y cada posición es de una sola marca: no rota con nadie. Las apariciones van por paquete, y mientras más lleves, menos te cuesta cada una. Son precios mensuales.

Si ya tienes cuenta, entra a tu panel → «Patrocinar mi marca» y lo haces todo ahí, de una sola vez: eliges dónde salir, ves el precio al instante, mandas tu banner (o nos pides que te lo armemos) y registras tu pago con la referencia. Si todavía no tienes cuenta, ármalo en «Anúnciate» y al solicitar te pedimos entrar, sin perder lo que elegiste. Después lo revisamos: si algo hay que ajustar te decimos exactamente qué y lo cambias desde tu panel. Si llevas banner, tu mes empieza a contar el día que sale al aire, no el día que pagaste.

Sí. Al armar tu patrocinio eliges: subes tu propia pieza ya hecha, o nos mandas tu logo y el mensaje que quieres que diga y lo armamos nosotros con el estilo del sitio. Si subes la tuya son DOS imágenes, porque una sola no se ve bien en las dos pantallas: una de 1200 × 200 px para computadora y otra de 800 × 400 px para teléfono. Si no mandas la de teléfono, ahí sale el banner que armamos nosotros en vez del tuyo — y la mayoría de quienes te van a ver están en el teléfono. Lo revisamos antes de publicarlo; si hay que ajustar algo te decimos qué y lo cambias desde tu panel, sin volver a llenar nada.

El primer pago va en el mismo momento en que armas tu patrocinio: eliges cómo vas a pagar (Zelle o Pago Móvil) y ahí mismo te mostramos los datos exactos de la cuenta y el monto. Haces la transferencia, pones el número de referencia del banco y adjuntas el comprobante si quieres. Los meses siguientes te llega una factura a tu panel y por correo, y la pagas igual. En los dos casos revisamos tu pago antes de que tu patrocinio salga al aire: por eso no aparece al instante.

En tu panel → «Patrocinar mi marca». Ahí ves las publicaciones y las historias que salieron con tu marca, cada una con su enlace a Instagram y su alcance; y si llevas banner, cuánta gente lo vio y cuántos hicieron clic. También están todas tus facturas con su estado. Es lo mismo que te mostramos en el enlace que te mandamos por correo, así que no importa por dónde entres.

La primera la registras tú al armar tu patrocinio. Después te llega una por cada mes de servicio. Si llevas banner, tu mes se cuenta desde el día que salió al aire, no desde el día que pagaste. Tienes 12 días para pagarla, y te avisamos dos veces por correo antes de la fecha límite.

Tu patrocinio sale del aire hasta que confirmemos el pago. Si ya pagaste y nos avisaste desde tu factura, no lo bajamos: tienes 5 días extra mientras verificamos la referencia con el banco. Y cuando confirmamos, vuelve al aire el mismo día — no hay que volver a contratar nada.

Puede ser una de dos. Si acabas de reportar el pago, todavía lo estamos verificando contra el banco y te confirmamos por correo. Y si tenías más de un mes sin pagar, vuelve cuando estén cobradas todas las facturas pendientes, no solo la última. En tu factura siempre ves en qué estado está.

Que esa tienda entregó sus documentos y alguien de nuestro equipo los revisó: el RIF de la empresa y una foto del representante sosteniendo su cédula. No se da por antigüedad ni por pedirlo: hay que pasar por ahí.

Entra a tu panel y abre “Verificar mi tienda”. Ahí llenas los datos de la empresa y subes dos cosas: el RIF y una foto tuya sosteniendo tu cédula, donde se lea el documento y se te vea la cara. Nosotros lo revisamos y te escribimos con el resultado. Si algo no cuadra, te pedimos además el acta constitutiva.

Los ve solo nuestro equipo, nunca son públicos, y los borramos apenas tomamos la decisión. De ahí en adelante solo queda el registro de qué revisamos, quién lo aprobó y cuándo: nunca las imágenes. Y nunca te vamos a pedir documentos por correo ni por WhatsApp; se suben desde tu panel y desde ningún otro lado.

Mostramos ambos. Puedes cambiar entre Bs y USD con el botón del encabezado. El bolívar se calcula con la tasa paralelo en vivo, que actualizamos cada hora.

Sí. Cuando guardas un aviso con el corazón, te escribimos al correo si el vendedor le baja el precio — y también si lo marca como vendido, para que no sigas esperando. Necesitas tener cuenta (es gratis) porque si no, no tenemos a dónde escribirte. Verás además el precio anterior tachado en el aviso durante 60 días, para que sepas de cuánto bajó.

Con precaución: revisa el artículo en persona antes de pagar, desconfía de precios demasiado buenos para ser verdad, no envíes dinero por adelantado a desconocidos, y prefiere lugares públicos para reunirte. TuGanga conecta comprador y vendedor, pero no participa en la transacción.

De cuatro formas, y conviene saber cuál es cuál. “Enviar mensaje privado” abre un chat que solo ven tú y el vendedor —te llega su respuesta a tu correo y a tu panel—; necesitas una cuenta gratis y aparece cuando el vendedor ya tiene la suya. “Preguntar” deja tu pregunta en la página del aviso: la lee cualquiera, y por eso le sirve a otros compradores que tienen tu misma duda. El botón de WhatsApp te lleva directo a su teléfono con el mensaje ya empezado. Y “Llamar” marca su número, para cuando prefieres hablar en vez de escribir.

Usa el botón “Reportar” dentro del aviso. Nuestro equipo lo revisa. Los avisos con problemas se penalizan o se retiran.

Sí. Haz tu búsqueda con los filtros que quieras —marca, modelo, precio, ciudad— y toca “Avísame si entra algo así”. Funciona también cuando buscas en todas las gangas a la vez, no solo dentro de una: ahí el correo te dice qué entró y en cuál. Cuando alguien publique algo que calce, te llega un correo. Necesitas una cuenta gratis, y te avisamos como mucho una vez al día: si entran varios, van todos en el mismo correo. Puedes ver, apagar o borrar tus búsquedas guardadas cuando quieras desde tu panel.

Sí. En cualquier búsqueda abre “Filtros” y marca “Acepta cambio”. Al lado te dice cuántos hay. Lo bueno es que se combina con lo demás: puedes pedir Toyota, que acepte cambio y que cueste menos de $20.000, todo a la vez. Y si prefieres verlos todos juntos, la página tuganga.com/cambios te los muestra con lo que cada vendedor acepta a cambio.

No: es que no hay ninguno de ese año. Cuando escribes “Corolla 2020” buscamos exactamente los del 2020, no los que se le parezcan — antes te salían los del 2025 y eso confundía más de lo que ayudaba. Si no hay ninguno te lo decimos con esas palabras y te mostramos los que sí tenemos, empezando por los años más cercanos al que pediste. El año funciona en carros, motos y lanchas, que es donde los avisos lo traen.

Son avisos parecidos a los que has estado mirando en TuGanga. No te llega ningún correo por esto: solo aparece dentro de tu panel, y únicamente cuando tenemos algo que de verdad se parezca a lo que buscas. Si todavía no has mirado suficientes avisos, esa sección no aparece.

Desde la página de Contáctenos. Escoges el motivo (duda, soporte, denuncia o publicidad) y nos dejas tu mensaje. Al enviarlo te damos un número de caso —algo como TG-4KQ7M— y te llega un correo con ese número y un enlace para ver cómo va, que se abre sin clave. Te respondemos al correo que nos dejaste.

Escríbenos otra vez desde Contáctenos y menciona tu número de caso en el mensaje. Al ponerlo, el sistema une lo nuevo con lo que ya habías escrito y todo queda en el mismo caso. Si no pones el número, se abre un caso aparte y se atienden por separado. También puedes cerrar tu caso desde su enlace si ya no hace falta, y volver a abrirlo durante 30 días.

Sí. En Entrar y en «¿Ya tenías cuenta en TuGanga?» hay un botón para continuar con Google: es un solo toque, sin contraseña y sin esperar ningún código. Si tu cuenta de Google usa el mismo correo con el que publicabas antes, recuperas de una vez tus avisos, tus favoritos y tu antigüedad. Si tu Google es otro correo, entra con el código de 6 dígitos que te enviamos al correo de siempre. Y si ya tenías contraseña, no la pierdes: puedes seguir entrando de las dos formas.

En la pantalla de Entrar, toca “¿Olvidaste tu contraseña?”, escribe tu correo y te enviamos un enlace para crear una nueva. Si no te llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam. También puedes entrar con Google sin contraseña, si tu cuenta de Google usa ese mismo correo.